Refund policy

Política de Devoluciones y Garantías

En TrueFem Balance, nuestro compromiso es ofrecerte un producto de la más alta calidad para tu bienestar. Debido a la naturaleza de nuestro modelo de negocio y a las normativas de salud vigentes en Colombia, hemos establecido la siguiente política de devoluciones y garantías para proteger tanto a nuestros clientes como a nuestra operación.

1. Nuestro Modelo de Pago Contraentrega

Operamos exclusivamente bajo la modalidad de Pago Contraentrega. Esto significa que no realizas ningún pago anticipado en nuestra página web; el pago se efectúa en efectivo o por transferencia directamente al mensajero únicamente al momento de recibir tu paquete.

  • Si al momento de la entrega decides que ya no deseas el producto, simplemente puedes rechazar el paquete antes de abrirlo y no se te cobrará ningún valor.

  • Una vez el paquete es recibido, abierto y pagado, se asume la aceptación de la compra bajo las condiciones descritas a continuación.

2. Restricciones por Salud Pública y Bienes de Consumo

TrueFem Balance es un suplemento dietario de consumo humano. Por estrictas razones de higiene, seguridad sanitaria y salud pública, no aceptamos retractos, cambios ni devoluciones de productos que hayan sido destapados, manipulados, probados o cuyo sello de seguridad original haya sido roto o alterado.

  • No se realizarán devoluciones de dinero ni cambios por motivos de preferencias personales (ej. "no me gustó el sabor", "cambié de opinión tras abrirlo").

3. Casos Válidos para Garantía (Reposición del Producto)

Tu compra está protegida. Solo procederá la garantía, la cual consiste en el envío de un producto nuevo (reposición), en los siguientes casos excepcionales:

  • Daños en el transporte: Si el frasco llega roto, derramado o severamente dañado por el manejo de la transportadora.

  • Defectos de fábrica: Si el producto presenta una anomalía evidente de fabricación en su empaque original antes de ser destapado.

  • Error de despacho: Si recibiste una cantidad incorrecta o un producto diferente al que solicitaste.

4. Tiempos y Proceso de Reclamación

Para solicitar la garantía por cualquiera de los casos válidos mencionados anteriormente, debes seguir este proceso:

  1. Plazo máximo: Tienes un plazo de 3 a 5 días calendario, contados a partir del momento en que la transportadora marca el pedido como "Entregado", para reportar la novedad. Pasado este tiempo, no se aceptarán reclamaciones.

  2. Evidencia: Debes tomar fotografías y videos claros donde se evidencie el estado del empaque exterior (bolsa de la transportadora con la guía visible) y el daño o defecto del producto.

  3. Reporte: Envía la evidencia junto con tu número de pedido y nombre completo a nuestra línea oficial de soporte a través de WhatsApp.

  4. Evaluación: Nuestro equipo evaluará el caso en un plazo de 48 horas hábiles. Si la garantía es aprobada, programaremos el envío de un producto de reposición sin costo adicional para ti.

5. Sobre los Reembolsos de Dinero

Dado que nuestro modelo no exige pagos con tarjeta de crédito por adelantado y las devoluciones de productos abiertos no están permitidas por ley sanitaria, el concepto de reembolso de dinero en efectivo no es aplicable a nuestra operación. Cualquier incidencia válida será resuelta mediante la reposición inmediata del producto.