Shipping policy

Política de Envíos y Entregas

En PALLTEA y TrueFem Balance, nuestro objetivo es que tu experiencia de compra sea rápida, transparente y completamente segura. A continuación, detallamos las condiciones, tiempos y procedimientos que rigen el despacho y la entrega de nuestros pedidos en todo el territorio colombiano.

1. Cobertura Nacional y Modalidad de Pago

  • Cobertura: Realizamos envíos a toda Colombia, cubriendo ciudades principales, municipios intermedios y trayectos especiales con cobertura de transporte terrestre.

  • Modalidad de Pago Contraentrega: Operamos bajo el sistema de Pago Contraentrega (PCE). No cobramos dinero por adelantado en nuestra tienda web; cancelas la totalidad de tu orden únicamente cuando el mensajero toque a tu puerta y tengas el paquete en tus manos.

  • Formas de pago recibidas en la entrega: Puedes pagar en efectivo directamente al repartidor. Si prefieres pagar mediante transferencia bancaria (Nequi o Bancolombia), debes coordinarlo previamente con nuestro equipo de atención a través de nuestra línea oficial de WhatsApp.

2. Tiempos de Procesamiento y Despacho

  • Confirmación de la orden: Una vez completas tus datos en el formulario de pedido, nuestro equipo valida la información de contacto y dirección.

  • Alistamiento: Los paquetes se procesan y entregan a la transportadora en un plazo de 24 a 48 horas hábiles posteriores a la realización de la compra.

  • Los pedidos recibidos durante fines de semana (sábados y domingos) o días festivos se programan para despacho el siguiente día hábil.

3. Tiempos Estimados de Entrega

El tiempo promedio general de entrega en Colombia es de 4 días hábiles una vez despachado el paquete:

  • Ciudades Principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga, etc.): De 2 a 4 días hábiles.

  • Municipios y Ciudades Intermedias: De 3 a 5 días hábiles.

  • Destinos Especiales / Zonas de Difícil Acceso: De 5 a 8 días hábiles, sujeto a las frecuencias de viaje de las empresas logísticas.

Nota: Los tiempos de entrega son aproximados y pueden variar de forma excepcional debido a factores externos ajenos a nuestra operación, tales como cierres viales, condiciones climáticas adversas o contingencias de orden público.

4. Empresas Transportadoras e Intentos de Entrega

Los envíos se gestionan mediante las principales transportadoras reconocidas del país, incluyendo Envía, Coordinadora, Inter Rapidísimo y Servientrega:

  • Número de intentos: La transportadora realizará hasta dos (2) o tres (3) intentos de entrega en la dirección suministrada.

  • Comunicación previa: El mensajero suele comunicarse vía telefónica o por mensaje de texto el día de la entrega para confirmar que haya una persona mayor de edad disponible para recibir y pagar el paquete.

  • Si no vas a estar en tu domicilio, puedes autorizar a un familiar, conserje o persona de confianza para que reciba el pedido y cancele el valor correspondiente.

5. Seguimiento del Paquete

Una vez la transportadora genere la guía de despacho de tu pedido, recibirás una notificación automática a tu número de contacto registrado (vía WhatsApp o correo electrónico) con el número de seguimiento y el nombre de la empresa de envíos asignada. Podrás consultar el estado de tu trayecto directamente en el portal de la transportadora correspondiente.

6. Compromiso del Comprador y Exactitud de Datos

Para asegurar una entrega exitosa y evitar demoras o cancelaciones:

  • El cliente es responsable de suministrar una dirección exacta y completa (incluyendo barrio, número de casa/apto y referencias clave), así como un número de teléfono celular activo con WhatsApp.

  • En caso de registrar una dirección errónea o incompleta, el paquete entrará en estado de "Novedad" en la transportadora, lo que puede demorar la entrega entre 2 y 4 días adicionales mientras se corrige la guía.